2023年中，參與調研的超6成企業表示其私域帶來收入貢獻更高。

如果放在艱難的市場環境中，會發現私域已經成為企業必然追加投入的務實方向。當下能帶來增長的方法——不僅是利潤，還包括對其他渠道的幫助——不會很多，私域是極少數還能提供穩定增量的來源。

如果放在產業自身發展的角度看，則站在私域基礎上，全域這個新提法為什么會開始成為業內討論和關心的話題，就變得不言而喻——企業希望增長能持續、長期。

這兩個角度，都在調研中被得到佐證：企業增加了對于私域的各項投入，也增加了對全域的關注和投入。

01 六成企業私域收入貢獻更大了

在調研中，有61.4%的企業明確回復，2023年中私域帶來的轉化效果和收入更大了。

21.75%的其他與回復沒有變化。只有16.84%的企業回復私域貢獻在減少。

為什么將這個問題設為首位，是因為一個基礎：

全域是建立私域基礎上的。

現在布局全域運營的企業，私域運營都遠遠走在市場前列。沒有私域為基礎，全域的布局，全域所追求的“用戶所獲得的價值提升”（面向用戶）、“用戶給帶來的數字資產在增長”（面向商家），都無從談起。

這也是為什么當大家在瀏覽見實討論“全域運營”的文章時，總是會發現全域、私域混在一起提的原因。

此前見實在追蹤全域的市場變化時，曾點過一組數據*（見下文備注）：

一家企業全域運營時用戶價值比私域運營時提升了6倍！

只有當私域的收入在穩步提升，全域的布局才有可能進行。不然則難以為繼。

也只有在私域收入持續提升的情況下，團隊才有余力進行新的迭代。

02 私域運營正越來越難

不過，幾乎絕大多數從業者（占調研82%）認為，市場的難度更高了。

2023年初時，一個有趣事情是：部分企業認為線下重新打開，因此可以減少私域投入。但事實相反，2023年的市場甚至比2022年更難。

那么，增加的難度體現在什么地方呢？

調研中，我們請這些品牌手動填寫了這個答案，其中，結果高頻提及的字句，體現了如下這些重點：

用戶的要求更多、運營成本升高、留存難和變現難、平臺收緊了各個開放的入口和出口，外界流量變少等等。

經過從2020年開始的大范圍的企業熏陶和市場加速進步，截止現在每天有超過5億用戶被1200萬家品牌和私域團隊圍繞提供服務。幾乎你能想到的一切提高滿意度和差異的方法，用戶都見過體驗過。

到了此刻，可能最優質的服務變成了最基礎服務。但對許多公司來說，則意味著運營難度提升、用戶要求提高、技能要求提高等種種變化。

03 七成企業在傾斜全域

調研顯示，有7成企業已經在傾斜全域。

原因很簡單，對精細化運營的要求，對收入提升的要求，會推動各大企業自覺不自覺走到“全域運營”這一新的階段，或者將對涉及到全域的關注，潛移默化加入到運營團隊的新要求中去。

別看這個數據結果很簡單，第一眼看到時，見實團隊其實非常吃驚。

就如開篇所說，在上一年中，“全域”這個名詞自發、頻繁出現在各大品牌和見實的深度對話時刻——其中關鍵詞是自發、頻繁、大品牌，也就是只有很少一部分前沿團隊在積極測試。

見實團隊記得，到2023年上半年，見實團隊發出的關于全域主題的文章閱讀量仍很貧乏，到了2023年下半年，這個話題熱度開始不斷提升，成為最熱的主題之一，也是高閱讀的話題來源。

這表明，關注“全域”的企業已經從小眾變成了更大范圍的關注對象。這個判斷，在調研中得到了數據支持。

04 企業偏愛微信、抖音、小紅書

那么，這些增加了投入、更重視全域運營的企業，實際增加了哪些平臺的投入？

這個問題不僅反映出各大品牌對不同平臺的實際投入、對不同平臺效果的認可。結合去年的年度大調研數據，還能看出業界對不同平臺的態度變化。甚至還暗示出，哪些平臺可以在接下來的全域運營這波新趨勢中，有資格爭奪用戶運營主陣地這件事情。

見實曾在發布的文章中寫下了這樣一段話：

私域大趨勢中，各大平臺沒能從微信手上搶贏私域的“用戶運營主陣地”這件事情，當“全域”新趨勢到來時，平臺的競爭重新開始，用戶運營主陣地這件事情重新成為制高點。因此，各大平臺也開始傾斜和重視，并布局起“全域”。

但重視歸重視，各大企業是否愿意傾斜投入則是另一回事。

在調研中，微信生態仍是排名第一位，占比超過32%；

抖音緊隨其后，占比超過25%；

其次是小紅書，占比超21%；

其余平臺占比分別為：美團（5.06%）、快手（4.04%）、支付寶（3.36%）、百度（2.5%）、微博（2.16%）。

05 “其余平臺”正在新競爭中掉隊

在另一份《用戶與收入評價指標體系：2024私域趨勢年度調研報告》中，也涉及到了類似問題。那份調研共吸引794家企業中，有655家來自不同行業的品牌參與。

不同調研因為問卷設計長度問題，不得不忍痛舍棄了很多問題。也因此，我們同步推進了多次行業大調研來彌補不足，或者通過不同角度解釋更多問題。兩份行業大調研中，即涉及了這樣的配合：

企業將用戶運營主陣地放在了哪個平臺？又在2023年增加了哪個平臺的投入？

前述小節回答的問題是后一個“企業在2023年增加了哪個平臺的投入？”。這一小節則將《用戶與收入評價指標體系：2024私域趨勢年度調研報告》中所涉及的前一個問題“企業將用戶運營主陣地放在了哪個平臺？”援引了進來。

在調研中，有接近50%的企業選擇兩個以上平臺作為私域運營主陣地。騰訊系被提及量排名第一， 占比 47.42%，其次是抖音，占比19.25%。

從統計結果來看，私域運營主陣地在不同平臺的分布如下（僅展示數量較多的前幾個平臺）：

- 騰訊：431次提及，占比 47.42%；

- 抖音：175次提及，占比19.25%；

- 小紅書：134次提及，占比14.74%

- 阿里：85次提及，占比 9.35%；

- 京東：53次提及，占比 5.83%；

- 快手：31次提及，占比 3.41%。

騰訊作為最多企業選擇的私域運營主陣地，突顯了其在市場中的強大影響力和廣泛的用戶基礎。抖音、小紅書等平臺也有顯著的提及次數，表明這些平臺在私域運營中的重要性日益上升。

但仍然需要強調的是，如果對比上一年度的調研數據，騰訊系的提及量實際是有所下降的。

不同平臺的選擇反映了企業對目標用戶群體、內容形式和營銷策略的考量。例如，抖音和快手適合視頻和短內容，小紅書則更偏向于生活方式和產品推薦。

兩個不同角度的調研可見一些簡單判斷：

一是，跨域的組合與多平臺策略開始普及。數據顯示一些企業選擇了多個平臺作為私域運營的主陣地，這可能是為了覆蓋更廣泛的用戶群體和實現不同的營銷目標。這或開啟平臺的新競爭。當然，也包括上一小節中提到的服務商的新機會。

二是，線下與傳統媒體的持續重要性。盡管數字平臺占據主導地位，但線下渠道和傳統媒體仍然是一些企業重要的私域運營陣地，尤其是對于那些側重于實體經濟或有特定地理市場需求的企業。

三是，繼續看單個企業運營情況會看到，選擇單一平臺的企業數量仍然最多。這表明許多企業傾向于集中資源和注意力在一個主要的私域運營平臺上。

四是，平臺間的差距，比想象中大。部分平臺的掉隊已經非常明顯。在調研數據中，沒有任何企業選擇7個不同的平臺作為其私域運營主陣地，這說明在實際運營中，維持如此多平臺的運營可能過于復雜和資源密集。大多數企業，在運營策略上的集中化傾向非常明顯。

兩份調研都反映出了品牌的偏好和市場認知、投入方向。這或說明，某種程度上，“其余平臺”已經在全域這輪新的大競爭中掉隊。這種掉隊不是來自平臺自身，而是市場的選擇。

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