在企業數字化建設過程中一談及應用環節，估計很多企業的CIO都會直搖頭，因為系統想真正應用起來很難，不是業務部門抱怨系統不好用，就是業務部門根本就不用，要么就是大量的系統功能浪費，最后讓數字化價值大打折扣，那么如何破解這一難題？老楊認為一味的抱怨、甩鍋并不能解決根本性的問題，“解鈴還須系鈴人”，要從根源上、系統化的解決該問題。 

那么問題的根源在哪里？ 

第一，前期對于需求及痛點的把握 

眾所周知企業數字化建設基于需求、基于痛點，但在大部分情況下由于對數字化的認知問題業務部門對于需求的理解并不深刻，可能是基于某種需要，而非真正的業務痛點，而企業領導的管理需求總是與業務基層需求脫節，領導過度自信想當然的認為企業的管理沒問題，自己的管理需求可以通過數字化方式來實現，而現實情況卻是基層的基礎數據采集都是問題百出；這就是企業對數字化認知的缺陷造成的需求脫節，這也是造成后期系統功能難以匹配需求的重要原因之一。 

除了業務部門本身在需求上的表述問題外，信息部門對于需求及業務痛點的把控也是造成系統不好用的原因之一。很多情況下，業務部門認為信息部門是專業的，所以會“放心”的將系統選擇的重任委予信息部門，讓其“看著辦”，如果信息部門此時對自己的專業能力過度自信，不去認真做業務需求調研、需求引導、需求梳理、確定痛點，而是想當然的認為某某大廠的產品是專業的，脫離實際需求貪大求全去引進系統，最后業務部門反饋的結果還是系統不好用。 

所以從以上不難看出系統好不好用，前期選型很重要，而選型的關鍵是需求，這不僅涉及認知的問題，還涉及信息部門對于需求引導與把控的問題，既不能如業務部門所說的那樣去“看著辦”，也不能任由業務部門需求無限發散，所以要記住的是業務部門的需要并非真正的需求，而需求并非真正的痛點，信息部門的判斷力此時顯得格外重要，系統能不能用起來關鍵就是此時能不能解決業務的真需求、真痛點。 

第二，應用的實現策略 

數字化系統買了，如何才能真正應用起來，這不僅是業務部門的問題，也是信息部門的責任，所以系統應用的實現策略很重要。部分企業的信息部門認為系統上線了，交付到了業務部門，應用的好不好那就是業務部門的事情，其實這種想法也是一種甩鍋行為，在技術部門眼里認為系統操作很簡單，但在業務部門那里感覺操作就十分困難，問題百出，在大部分情況下業務部門也會將自身的操作失誤歸咎于系統問題，此時該如何辦？缺乏情商的系統管理員可能會將業務部門懟一頓，以解心中郁氣，這樣做的結果就是將矛盾直接激化，所以此時策略顯得尤為重要， 老楊總結如下： 

1.融合策略： 

信息部門要學會主動融合，在數字化實施策略上要加強業務部門的參與度，即業務部門必須派骨干員工參與數字化項目建設全過程，業務要積極融入技術，而技術要賦能業務數字化能力，此時要將業務骨干轉變成為既懂業務又懂技術的復合型人才，這樣做既可以降低后期需求轉化的風險，直擊業務痛點，又可以降低信息部門運維的壓力，以業務骨干來帶動整個業務部門的數字化能力提升；

2.培訓策略： 

數字化系統應用的好不好其實培訓環節非常重要，部分傳統企業通常的做法是舉行全員培訓，這樣做的好處是提升了全員的意識，節省了培訓周期，但存在的問題是覆蓋面廣缺乏針對性，同時由于信息部門技術使然，在培訓方式及內容上技術性過重，有時培訓氣氛顯得過于沉悶，效果不盡人意；因此對于培訓環節，老楊經常采取的策略是趣味性+互動性+場景性，充分調動會場氣氛，讓員工在快樂中結合實際工作場景領悟到數字化的優勢及能力，只有充分參與才能讓培訓內容印象更加深刻，值得注意的是在培訓環節切忌教科書般的念PPT，此方式無任何培訓效果，不如不做！同時培訓后要有針對性的對重點業務場景開展小范圍的再次培訓，做好培訓記錄。 

3.考評策略： 

大部分企業做數字化系統的培訓及推廣缺乏的就是一個考評體系，導致很多情況下培訓及推廣就是任務式及應付式，難以取得實際性的效果。同時在系統應用環節對效果的考評同樣缺乏，也就是說系統用與不用一個樣，數據填與不填一個樣，其實這就是數字化運營能力的不足，因此不難看出企業想要系統真正應用起來，一套符合企業自身管理特色的考評機制十分重要，老楊在之前的文章中曾多次提及，在這里不做過多闡述。 

4.服務策略： 

業務是動態不斷變化的，而數字化系統卻是代碼開發固化的，因此系統總是難以滿足業務部門的需求這是一個非常現實的問題，當然此問題也會被業務部門當做不想應用系統的借口，但有時候卻又是系統的功能性不足的問題，怎么辦？當業務部門的需求得不到及時響應，問題積壓越來越多的時候，業務部門可能會喪失對系統及信息部門的耐心及信任，怎么辦？這就需要一個及時響應策略，軟件公司需要及時響應解決功能問題，而信息部門需要及時響應解決業務部門在系統應用中的各種疑難問題。當然并不是業務部門提出的所有需求問題都需要解決，在這期間信息部門還需對各種需求做出判斷，對需求的滿足程度與業務部門達成共識。 

以上就是保障數字化系統在企業內充分應用的四大策略，不僅體現在實施過程中，更需要后期運營的能力的加持及服務及時性的保障。數字化系統想真正應用起來不容易，但持續性的改善更難，這就需要企業具有長期主義。 

企業實現數字化，也離不開各種數字化軟件系統的幫助。

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