在商業世界中，企業對于新興技術或解決方案的接受和應用過程通常涉及多個部門和團隊，需要協調各種資源，并根據企業的業務需求和目標來制定相應的策略和計劃。在當今數字化工作環境的語境下，這個討論主要圍繞數字化采用展開。

一般企業采用數字技術的通用流程包括以下幾步：

? 技術整合：采用和實施新的軟件、硬件或其他技術解決方案，將軟件集成融入業務流程的各個層面。

? 利用數字工具：采用能提高員工效率的新數字技術。

? 流程整合：采用和整合新做法與新流程。

? 新業務模式：向新業務模式和戰略框架過渡。

必須認識到，所有轉型都必然會遇到挑戰。并非所有數字化采用最終都能成功——其中很多都失敗了。因此，有效地管理、監督和優化采用流程至關重要，也決定著最終能否獲得成功。

數字化轉型 ≠ 采用數字技術

數字化轉型是指利用數字技術來改進組織流程，進而改善公司流程、提高生產力，并為客戶提供優質產品。這一過程中，采用數字化技術發揮著舉足輕重的作用。但是，并不是采用的數字技術和工具越多，效率就會越高。

本文的主題——采用數字化技術更側重于公司如何讓員工積極參與轉型過程。它需要企業為員工提供有關軟件使用的培訓，旨在培養一種擁抱數字技術的企業文化。成功的采用戰略可以在組織內部轉變對技術的態度。

全面擁抱數字化業務九步法

Step 01# 目標評估

在規劃階段之前，要先深入了解企業中需要技術改進的領域，這一點至關重要。你的首要任務是徹底檢查企業的方方面面，找出需要改進的流程。確定這些領域中能夠協助、協調數字業務采用流程的關鍵人員，并組建相應的變革小組。

Step 02# 采用藍圖

下一步是制定數字化轉型路線圖。與公司內部的其他變革一樣，應用數字化工具也需要精細的戰略準備。在確定了企業需要進行數字化升級的領域之后，就可以召集高管團隊啟動規劃階段。此時，讓精通信息技術的專家參與至關重要，因為他們更了解如何整合現有技術與新的數字化技術。如果您的員工中沒有這樣的專家，可以考慮聘請一名顧問，將其列為路線圖中的一個獨立步驟，因為要留出時間方便顧問細致了解企業的運營狀況。

Step 03# 戰略信息傳遞

做好向員工、合作伙伴以及客戶傳達新理念的準備。首先是將戰略傳達給員工——他們是公司發展的基石，也是最先適應這些變化的人。數字化業務戰略會極大地改變工作流程，這就要求員工必須學會使用新的工具和技術。為了加快這一進程，要幫助他們理解變革的目的及其帶來的優勢。對于客戶和合作伙伴，也必須告訴他們，這些調整是你們作為一家具有前瞻思維的現代化公司發展歷程的重要一步。

Step 04# 目標驅動的參與

不理解變革背后的原因，員工就可能會抗拒。要避免這一點，就必須不斷強調并鼓勵每一點滴的成功——再小的成功，都是重要的進步。至關重要的是，要強調它超越成功本身的積極意義，而不要只關注它可能需要漫長的變革過程。

Step 05# 影響展示

正如你的員工可能會表現出不情愿一樣，忠誠的客戶也可能會如此——通常也是因為缺乏理解和認知。你們必須通過演示或介紹來突出其正面影響，才能激勵客戶接受新的變化。

Step 06# 管理層過渡

新的數字化解決方案需要新的技能，可能需要改變部門或單位的管理層。展望未來，你需要一位精通數字技術的管理者來負責更充分發揮新系統的作用。即使你對現任管理者感到滿意，也必須確保他們能在新的數字化業務戰略中發揮最高的能力水平。

Step 07# 行為和實踐評估

反饋是衡量組織內轉型成功與否的最有效方法之一。在整個采用數字化技術的過程中，必須建立相應的評估框架來衡量采用效果，總結成功與失敗的經驗。可以考慮使用相應的綜合平臺，如DAP，它們能在軟件層面借助AI處理大量數據，不僅能促進員工培訓與客戶教育，還能收集客戶行為和常見問題，這些都是寶貴的反饋數據。

Step 08# 分享最佳實踐

成功故事是靈感的源泉。強調好的做法、傳播各部門員工的成功故事，都能鼓舞士氣，重振變革的勢頭。可以考慮創建員工論壇，讓大家分享彼此克服共同挑戰的經驗，并在必要時為他人提供幫助。

Step 09# 表彰

在復雜的采用過程中，每一次小小的勝利都十分重要。每一步的進展都是團隊整體進展的體現，也能讓團隊更好地理解共同的目標和價值觀。

如何利用數字采用平臺（DAP）

促進軟件整合

許多企業在推進數字化的過程中，由于缺乏對現有工具的整合，進度一直停滯不前。但其實市場上不乏這樣的工具和平臺都能幫助企業更高效推進數字化。

數字采用平臺（Digital Adoption Platforms，DAP）就是其中的典型。它是一種與企業現在應用程序無縫集成的軟件解決方案，可幫助用戶學習并掌握更復雜的新系統。它為用戶提供循序漸進的指導，跟蹤他們的表現，并向管理層提供持續反饋，進而推動必要的調整，確保培訓符合員工的特定需求。

企業能否有效采用數字工具，取決于能否為員工提供有效的指導和培訓。DAP在這方面的優勢便在于它能為每位用戶提供即時指導。就像GPS一樣，它能提供對應數字工具交互的逐步引導指南。在采用新數字工具的初始階段，這種快速而精確的指導尤為重要，因為它能有效幫助員工形成新的操作習慣，進而逐步提升他們使用這些工具的速度。這一過程越短，數字化就越成功。

也就是說，DAP提供的智能化引導與培訓，以及持續的學習追蹤，能有效提高員工的學習熱情。

當然除了DAP類平臺，企業轉型數字化，還需要使用專業的辦公軟件，比如ERP系統、CRM系統、CMS系統、PMS系統、B2C商城系統、私域電商系統等等，各行各業所需的數字軟件是不一樣的。

為什么今天數字化仍具有重要意義？

長期以來，數字化工具都是企業提升日常運營效率的優秀解決方案。而在今天，數字化對所有企業的發展比以往任何時候都更加重要。

顛覆性技術發展所迫

全球數字技術的顛覆性突破是數字化轉型的驅動力之一。據Gartner的研究，全球近50%的員工將繼續以遠程的方式工作。這種轉變也強調了數字資產的重要性。要適應遠程工作，企業必須采用相應的數字技術工具，尤其是視頻會議軟件。而要在數字時代蓬勃發展，就必須準備好應對數字技術帶來的行業顛覆性變化，包括投資數字解決方案和培養數字優先的企業文化。

為員工、客戶和高管帶來的益處

高效的軟件工具能提升工作的充實感，員工也會感覺工作起來更有意義，最終提升整體工作體驗。其核心就在于幫助員工適應數字化轉型。數字化轉型后，新進員工的學習成本更低，現有員工掌握新軟件的高級功能也更容易。提高員工滿意度可以有效改善客戶體驗。舉例來說，客戶會希望在瀏覽公司網站時能獲得更全面有效的信息以及自動化的支持服務，此時對網絡應用的投入和客服人員的培訓就能有效提升無縫便捷的客戶體驗。

未來的員工將會是“終身學習者”，需要持續掌握新的工作方法。采用數字化技術對企業來說，已經不再是可選項，而是必選項。隨著數字化對工作文化的影響越來越大，盡早主動啟動數字化轉型，能夠迅速適應的企業必定能獲得更大的發展優勢。